Chính sách đổi trả hàng

Cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn chúng tôi. UniFi.vn đảm bảo tất cả sản phẩm được phân phối trên website unifi.vn đều là sản phẩm mới và 100% chính hãng. Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, sự hài lòng tuyệt đối của khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, chúng tôi sẽ hỗ trợ Quý khách có thể đổi trả sản phẩm mới với các điều kiện sau.

I. Điều khoản áp dụng đổi trả

• Sản phẩm còn nguyên vẹn và không qua sử dụng: Sản phẩm khi gửi lại phải ở tình trạng mới 100%, bao bì không bị rách, móp méo, tem niêm phong còn nguyên vẹn. Sản phẩm không được có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc bị tác động vật lý như trầy xước, nứt vỡ, bám bẩn, hoặc có bất kỳ hư hại nào khác. 
• Thời gian đổi trả: Khách hàng cần gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng, dựa trên thời gian ghi nhận trong hệ thống giao nhận của UniFi.vn đối với sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất. Sau thời hạn này, UniFi.vn có quyền từ chối yêu cầu đổi trả.
• Chứng từ và tài liệu cần thiết: Để đảm bảo quá trình đổi trả được xử lý nhanh chóng, khách hàng cần cung cấp các giấy tờ liên quan bao gồm hóa đơn mua hàng gốc, phiếu bảo hành (nếu có), và tất cả các phụ kiện hoặc tài liệu kèm theo sản phẩm. Nếu không có đầy đủ các chứng từ này, UniFi.vn có thể từ chối xử lý yêu cầu đổi trả.

II. Trường hợp được đổi trả

• Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: Nếu sản phẩm gặp các vấn đề về kỹ thuật như không khởi động được, không kết nối được, hoặc có lỗi phần mềm nghiêm trọng mà không thể khắc phục, khách hàng có quyền yêu cầu đổi sản phẩm mới hoặc nhận lại tiền trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Giao nhầm sản phẩm: Trong trường hợp khách hàng nhận được sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt, bao gồm cả sai kích thước, màu sắc, hoặc mẫu mã, UniFi.vn sẽ chịu trách nhiệm đổi lại sản phẩm đúng yêu cầu mà không phát sinh thêm chi phí nào cho khách hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Nếu sản phẩm bị hư hỏng hoặc có dấu hiệu bị tác động bởi ngoại lực trong quá trình vận chuyển, khách hàng cần liên hệ với UniFi.vn trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để được hỗ trợ đổi trả. Khách hàng nên chụp lại hình ảnh sản phẩm và bao bì ngay khi nhận hàng để làm bằng chứng khiếu nại.

III. Quy định đổi trả

Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc đến trực tiếp văn phòng

Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của UniFi.vn qua số điện thoại hoặc email được cung cấp trên website. Trong cuộc gọi hoặc email, khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin về đơn hàng, lý do yêu cầu đổi trả, và các chứng từ liên quan. Ngoài ra, quý khách có thể đến trực tiếp văn phòng UniFi.vn tại Tầng 6, Số 23 Tô Vĩnh Diện, P. Khương Trung, Q. Thanh Xuân, Hà Nội để được hỗ trợ chi tiết nhất.

Xác nhận và hướng dẫn đổi trả

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, UniFi.vn sẽ kiểm tra và xác nhận thông tin. Nếu yêu cầu hợp lệ, nhân viên sẽ hướng dẫn khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi lại địa chỉ kho hàng của công ty. Khách hàng cần đảm bảo sản phẩm được đóng gói chắc chắn để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển ngược.

Hoàn tất đổi trả

Nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện, UniFi.vn sẽ thực hiện các bước hoàn tiền hoặc gửi sản phẩm thay thế cho khách hàng trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận. Số tiền hoàn lại sẽ bao gồm toàn bộ giá trị sản phẩm và phí vận chuyển ban đầu (nếu có) và tiền sẽ được hoàn trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của quý khách.

Sản phẩm không áp dụng đổi trả

Một số loại sản phẩm không áp dụng chính sách đổi trả, bao gồm nhưng không giới hạn ở phần mềm đã được kích hoạt bản quyền, các sản phẩm đã qua sử dụng, sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu đặc biệt của khách hàng và các sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi đặc biệt. Để biết rõ hơn về sản phẩm không áp dụng đổi trả, khách hàng có thể tham khảo thêm trên trang chi tiết sản phẩm hoặc liên hệ trực tiếp với UniFi.vn.

Quyền từ chối

UniFi.vn có quyền từ chối các yêu cầu đổi trả nếu phát hiện sản phẩm không đáp ứng đủ các điều kiện đã được nêu ra. Trong những trường hợp này, sản phẩm sẽ được gửi trả lại cho khách hàng và khách hàng sẽ phải chịu phí vận chuyển phát sinh.

Bảo mật thông tin khách hàng

Tất cả thông tin cá nhân của khách hàng trong quá trình xử lý đổi trả sẽ được UniFi.vn bảo mật tuyệt đối. Thông tin sẽ chỉ được sử dụng để giải quyết yêu cầu của khách hàng và không được chia sẻ cho bên thứ ba nào khác.

Chính sách đổi trả của UniFi.vn được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng, đồng thời duy trì tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ cao nhất. Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ mọi nhu cầu của khách hàng. Hãy liên hệ với UniFi.vn ngay khi có bất kỳ thắc mắc hay yêu cầu nào về chính sách đổi trả.

IV. Liên hệ thắc mắc về chính sách đổi trả

Mọi thắc mắc, khiếu nại về vấn đề đổi hàng, bảo hành, quý khách vui lòng liên lạc theo địa chỉ bên dưới:

Trung tâm dịch vụ kỹ thuật và bảo hành

UniFi.vn chân thành cảm ơn sự tín nhiệm và hợp tác của quý khách hàng!