Chính sách bảo hành

UniFi.vn cam kết cung cấp các sản phẩm công nghệ chính hãng, đảm bảo chất lượng vượt trội và dịch vụ hỗ trợ khách hàng tối ưu. Chính sách bảo hành của chúng tôi được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng, đảm bảo mọi sản phẩm mua từ UniFi.vn đều được hưởng chế độ bảo hành công bằng, minh bạch và chuyên nghiệp. Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm do UniFi.vn phân phối và được mua trực tiếp từ website của chúng tôi hoặc qua các kênh phân phối chính thức.

I. Quy định về thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành tiêu chuẩn: Thời gian bảo hành được quy định tùy theo từng loại sản phẩm và nhà sản xuất. Cụ thể:

  • Thiết bị mạng UniFi: Bảo hành 24 tháng.
  • Thiết bị lưu trữ NAS: Bảo hành từ 24 đến 36 tháng, tùy thuộc vào model cụ thể.
  • Phụ kiện và các sản phẩm khác: Bảo hành từ 12 đến 24 tháng.

Thời gian bảo hành bắt đầu từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm, được xác nhận bằng hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành. Trong vòng 30 ngày đầu sau khi mua hàng, sản phẩm bị lỗi sẽ được đổi sản phẩm mới 100%.

Gia hạn bảo hành: Một số sản phẩm có thể được gia hạn thời gian bảo hành khi khách hàng tham gia các chương trình khuyến mãi hoặc mua gói bảo hành mở rộng. Điều kiện gia hạn sẽ được thông báo cụ thể trong từng trường hợp.

II. Điều kiện về bảo hành

  • Sản phẩm hợp lệ: Sản phẩm phải được mua từ UniFi.vn và có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành hợp lệ. Chúng tôi yêu cầu khách hàng giữ lại những giấy tờ này để dễ dàng trong quá trình yêu cầu bảo hành.
  • Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị hư hại do sử dụng sai cách, va đập, rơi vỡ, ngấm nước hoặc bất kỳ tác động ngoại lực nào không thuộc phạm vi bảo hành của nhà sản xuất.
  • Tem bảo hành và số serial: Sản phẩm phải còn nguyên tem bảo hành và số serial (nếu có) do nhà sản xuất cung cấp. Tem bảo hành không được có dấu hiệu bị rách, bong tróc hoặc sửa đổi. Số serial trên sản phẩm phải khớp với số trên hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành.
  • Phụ kiện đi kèm: Khi yêu cầu bảo hành, sản phẩm phải được gửi kèm với đầy đủ phụ kiện gốc, hộp đựng và các giấy tờ liên quan (nếu có) để đảm bảo sản phẩm không bị thiếu sót và hỗ trợ quá trình kiểm tra, xác nhận bảo hành nhanh chóng.

III. Các trường hợp không được bảo hành

  • Hư hỏng do người sử dụng: Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng cách, do va đập, rơi vỡ, ngấm nước, chập điện hay do các yếu tố thiên tai như lũ lụt, hỏa hoạn, động đất, v.v.
  • Sửa chữa bởi bên thứ ba: Sản phẩm đã bị can thiệp sửa chữa, thay thế linh kiện bởi các đơn vị không được ủy quyền bởi UniFi.vn hoặc nhà sản xuất sẽ không được bảo hành.
  • Tem bảo hành bị rách hoặc mất: Sản phẩm không còn tem bảo hành hoặc tem bảo hành bị rách, bị dán đè, sửa đổi, hoặc không rõ ràng.
  • Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành: Sản phẩm vượt quá thời gian bảo hành được quy định trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.
  • Không tuân thủ hướng dẫn sử dụng: Sản phẩm bị hư hỏng do không tuân thủ đúng các hướng dẫn sử dụng, lắp đặt của nhà sản xuất.

IV. Quy trình bảo hành

  • Liên hệ hỗ trợ: Khi sản phẩm gặp vấn đề, khách hàng cần liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ kĩ thuật của UniFi.vn qua số hotline, email hoặc trực tiếp tại cửa hàng để được tư vấn và hướng dẫn chi tiết về quy trình bảo hành.
  • Chuẩn bị sản phẩm: Khách hàng cần chuẩn bị sản phẩm kèm theo các giấy tờ liên quan như hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành và các phụ kiện đi kèm (nếu có) trước khi gửi đến trung tâm bảo hành.
  • Gửi sản phẩm: Khách hàng có thể mang sản phẩm trực tiếp đến văn phòng của UniFi.vn tại Tầng 6, Số 23 Phố Tô Vĩnh Diện, Phường Khương Trung, Quận Thanh Xuân, Hà Nội hoặc gửi qua đường bưu điện. Trong trường hợp gửi qua bưu điện, khách hàng nên sử dụng dịch vụ vận chuyển đảm bảo để tránh các rủi ro mất mát hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Kiểm tra và xác nhận: Sau khi nhận được sản phẩm, đội ngũ kỹ thuật của UniFi.vn sẽ tiến hành kiểm tra, xác nhận tình trạng và điều kiện bảo hành của sản phẩm. Thời gian kiểm tra thường từ 3 đến 7 ngày làm việc, tùy thuộc vào mức độ phức tạp của sản phẩm.
  • Sửa chữa hoặc thay thế: Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, UniFi.vn sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm bằng một sản phẩm tương đương trong thời gian sớm nhất. Trường hợp sản phẩm không thể sửa chữa hoặc thay thế tương đương, UniFi.vn sẽ hoàn lại giá trị sản phẩm theo giá thị hiện tại hoặc đề xuất các phương án xử lý khác phù hợp.
  • Phí bảo hành: Trong trường hợp sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành hoặc đã hết thời gian bảo hành, khách hàng sẽ được thông báo về chi phí sửa chữa và chỉ tiến hành sửa chữa sau khi có sự đồng ý từ khách hàng.

V. Lưu ý khi bảo hành

  • Sao lưu dữ liệu: Đối với các sản phẩm lưu trữ dữ liệu, khách hàng nên sao lưu dữ liệu trước khi gửi sản phẩm đi bảo hành. UniFi.vn không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ mất mát hoặc hỏng hóc dữ liệu nào trong quá trình bảo hành.
  • Thời gian xử lý bảo hành: Thời gian xử lý bảo hành sẽ tùy thuộc vào từng loại sản phẩm và mức độ phức tạp của sự cố. Trong trường hợp cần phải gửi sản phẩm đến nhà sản xuất hoặc các trung tâm bảo hành ở nước ngoài, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn.
  • Vận chuyển: Khách hàng chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển sản phẩm đến và từ trung tâm bảo hành của UniFi.vn, trừ khi có thỏa thuận khác hoặc chương trình khuyến mãi áp dụng.

VI. Liên hệ và hỗ trợ

UniFi.vn được vận hành bởi Công ty TNHH Công nghệ Việt Tuấn, cam kết cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả. Để yêu cầu bảo hành hoặc nhận hỗ trợ liên quan, quý khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

  • Hotline hỗ trợ khách hàng: 024.35668286 – 0903.209.123 (hoạt động từ 8:00 đến 17:30, từ thứ Hai đến thứ  Sáu và 8:00 đến 16:00 vào thứ Bảy)
  • Email hỗ trợ: sales@viettuans.vn
  • Văn phòng tại Hà Nội: Tầng 6, Số 23 Phố Tô Vĩnh Diện, Phường Khương Trung, Quận Thanh Xuân, Hà Nội.
  • Chi nhánh tại Hồ Chí Minh: 5/6A Đường số 30, Phường Linh Đông, TP. Thủ Đức, Hồ Chí Minh.
  • Website: https://unifi.vn/

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng liên quan đến chính sách bảo hành.

VII. Cam kết từ UniFi.vn

UniFi.vn luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu và cam kết mang lại dịch vụ bảo hành uy tín, chuyên nghiệp. Chúng tôi hiểu rằng sự hài lòng của khách hàng chính là thước đo thành công của chúng tôi, UniFi.vn sẽ không ngừng nỗ lực để cải thiện chất lượng dịch vụ mỗi ngày.